Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf Roobet Casino stellen wir dir sieben Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst, und wir reagieren früh, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu dir

Was wir aktiv tun

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst und behandeln jedes Gespräch dazu vertraulich und ohne Vorwurf. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu Themen wie Limits, Pausen oder der Sorge, dass das Spielen ausufert.

Technisch prüfen wir Spielverhalten laufend: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sessions oder wiederholte Verlustjagd lösen interne Kontrollen aus. Betroffene Konten kontaktieren wir proaktiv, weisen auf unsere Werkzeuge hin und prüfen, ob eine mutmassliche Spielsucht vorliegen könnte. Reality Checks erinnern dich in regelmässigen Abständen daran, wie lange du bereits spielst.

Warnsignale beim Spielen

Woran du es erkennst

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind fliessend, und oft sehen es Aussenstehende früher als die betroffene Person selbst. Diese Signale aus unserem Spielerlebnis haben sich als verlässliche Frühindikatoren erwiesen:

Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen, oder nutzt Geld für Miete und Lebenshaltung.
Deine Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.
Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Sieben Kontrollen in deinem Konto

Jedes Werkzeug aktivierst du selbst unter «Verantwortungsvolles Spielen» in deinem Kontoprofil; die Limits gelten sofort und eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen fest.
Verlustlimit: begrenzt, wie viel du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst.
Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde in Slots und Tischspielen.
Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Spieldauer automatisch ab.
Reality Checks: zeigen dir während des Spielens regelmässig Spielzeit und Bilanz an.
Cooling-off-Pause: eine Kurzpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit voller Kontosperre.
Selbstausschluss: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Du wählst zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einem dauerhaften Ausschluss. Während der Ausschlussdauer bleibt das Konto vollständig gesperrt: keine Einzahlungen, keine Einsätze, kein Bonus und keine Werbekommunikation von uns.

Dein Guthaben bleibt unberührt und wird nicht verfallen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ergebnis aus, dein Restguthaben kannst du nach Sperre jederzeit über die Auszahlungsfunktion abrufen, auch während der Sperrfrist.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei zeitlich begrenzten Ausschlüssen nicht möglich. Nach Ablauf der Sperrfrist endet der Ausschluss automatisch; bei einem dauerhaften Ausschluss prüft unser Team eine Wiedereröffnung nur nach schriftlichem Antrag und einer sorgfältigen Risikobeurteilung.

Minderjährige schützen wir

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, in einzelnen Rechtsgebieten ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweis, Adressnachweis und bei grösseren Beträgen ein Herkunftsnachweis der Gelder. Fällt eine Prüfung negativ aus, sperren wir das Konto dauerhaft und erstatten Einzahlungen auf dem legalen Rückweg.

Halte deine Zugangsdaten von Kindern und Jugendlichen fern und nutze zu Hause eine Software zur elterlichen Kontrolle, etwa Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten gezielt blockiert.

Anlaufstellen für Hilfe

Beratung in der Schweiz

Ein problematisches Spielverhalten ist eine anerkannte Erkrankung und gut behandelbar. Diese Schweizer Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf dich zugeschnitten:

Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 084, www.sos-spielsucht.ch
Fachstelle Spielsucht der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Tel. 058 934 62 62, www.spielsucht.zhaw.ch

Erreiche unser Team direkt

Wann und wie

Schreib uns bei Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder Spielsorgen über den Live-Chat, der 24 Stunden täglich besetzt ist, oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen bearbeiten wir priorisiert und diskret; wir fragen nicht nach Begründungen, sondern setzen das von dir gewünschte Werkzeug um.

Häufige Fragen zu Roobet

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten, auch während der Sperrfrist. Offene Wetten laufen regulär aus, danach kannst du den Betrag jederzeit über die Auszahlungsfunktion abrufen.

Wie lange dauert es, bis ein Limit wieder erhöht wird?

Eine Limit-Erhöhung greift erst 24 Stunden nach deiner Anfrage. Senkungen gelten sofort. Diese Wartezeit soll dir Gelegenheit geben, die Entscheidung in Ruhe zu überdenken.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung von Roobet Casino?

Nein. Ab Beginn einer Cooling-off-Pause oder eines Selbstausschlusses stoppen wir sämtliche Werbekommunikation per E-Mail, SMS und im Produkt für dieses Konto.

Was passiert, wenn eine Minderjährigkeit festgestellt wird?

Wir sperren das Konto dauerhaft, annullieren alle Gewinne und erstaten die Einzahlungen auf dem rechtlich zulässigen Weg zurück.